9 ноября 2011

С менеджерами Volkswagen общаться скучно

С менеджерами Volkswagen общаться скучно
Исследование проводилось 5 ноября 2011 года.

Не зря все-таки хэтчбек Volkswagen Golf (Фольксваген Гольф) входит в тройку автомобилей-бестселлеров мирового рынка. В Екатеринбурге остро ощущается  дефицит машин. В особенности это касается самой популярной модификации с 1,4-литровым турбированным двигателем и фирменной роботизированной трансмиссией DSG. Даже имея финансовые возможности и большое желание купить подобный автомобиль, найти его в салонах официальных дилеров не представляется возможным. Да и сами продавцы не всегда идут навстречу клиенту.

В условиях высокого спроса большинство дилеров не утруждает себя выводом на сайте присутствующих в наличии автомобилей. Для перестраховки интернет-странички в основном предлагают лишь возможность самостоятельно оформить запрос. И лишь компания Зета Моторс отважилась выложить на сайт файл с поступившими в салон конкретными машинами. Однако существует и другой вариант, который предлагает, в частности, автоцентр Вольф: с их странички можно перейти на сайт импортера, где уже выдается полный список машин в наличии с указанием их местоположения.

За время общения с дилерами приятной неожиданностью стала лишь беседа с Владиславом из Автобан-Запад-Плюс. Очень доброжелательно и ненавязчиво он выяснил все предпочтения покупателя, чтобы затем подобрать ему подходящий автомобиль. Вообще в течение разговора Владислав создал все условия для комфортного и вдумчивого принятия решения: рассказал о дополнительных услугах компании, предложил сдать имеющийся автомобиль в зачет, записал на тест-драйв. А под конец Владислав поблагодарил за звонок и настоятельно рекомендовал приехать в салон для более близкого знакомства с автомобилем, для чего обменялся с собеседником контактными данными. 

Немного уступает Владиславу Иван, работающий в Зета Моторс. Правда, дозвониться до него удалось лишь со второй попытки. В общем, он оказался не менее доброжелательным, чем Владислав. Но впечатление портят разного рода мелочи, которые и делают общение по-настоящему теплым: именем собеседника Иван не поинтересовался, да и контактные данные потенциального клиента ему, видимо, ни к чему. С другой стороны, он с упоением расхваливал имеющиеся в наличии автомобили, в красках описав их техническое оснащение и привлекательность цен. По крайней мере, чувствуется, что Иван нацелен на увеличение продаж.

Чего нельзя сказать об Илье из Автогранда. Разговор с ним получился коротким: необходимых машин в ближайшие месяцы не будет. А потому Илья мог позволить себе расслабиться. В течение беседы он не стал утруждать себя знакомством, «для галочки» осведомив об имеющихся в наличии автомобилях. Принятие дальнейших решений он оставил на откуп звонящему. Свои контактные данные Илья, естественно, тоже не оставил. 

Как под копирку прошел разговор и с менеджером Александрой – сотрудницей автоцентра Вольф: никаких предложений заказать интересующую комплектацию, никаких вопросов о том, что же на самом деле интересует покупателя, никаких попыток предложить альтернативные варианты. После такого остается лишь повесить трубку, что Александра благополучно и сделала, даже не попрощавшись.

Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:
Автобан-Запад-Плюс (ул.Металлургов, 67), менеджер Владислав. Тел.: +7 (961) 763-70-07;

Среднее значение работы дилерской сети Volkswagen (Фольксваген) в Екатеринбурге – 72,40 балла (из 118,5 возможных).
#Дилерская компанияИнтернет-сайт*Блок "Секретарь"**Работа Менеджера***Сумма балов
1Автобан-Запад-Плюс9,7522,7566,7599,25
2Зета-Моторс13,0028,5037,2078,70
3Автогранд9,7532,2514,2056,20
4Вольф13,0028,2514,2055,45
Максимальные значения13,0032,2573,25118,50

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль
** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером
*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.

14:00 Автобан-Запад-Плюс – официальный дилер Volkswagen, телефон 239-00-00, продавец-консультант Владислав

Ни одного подходящего автомобиля в наличии нет. При заказе любой версии Volkswagen Golf автомобиль доставят в салон уже в следующем году.

14:04 Автогранд – официальный дилер Volkswagen, телефон 268-48-48, продавец-консультант Илья

В ближайшее время завозов не ожидается. Автомобиль любого цвета и комплектации при заказе сейчас приедет в феврале-марте будущего года. В качестве альтернативы предлагается 1,6-литровая версия с DSG за 862000 рублей.

14:24 Автоцентр Вольф – официальный дилер Volkswagen, телефон 378-33-58, продавец-консультант Александра

В течение месяца в шоу-руме ожидается серебристый автомобиль 1.4 TSI с «роботом», стоимость которого составляет 825000 рублей.

14:53 Зета моторс – официальный дилер Volkswagen, телефон 222-61-61, продавец-консультант Иван

Самый большой выбор. В наличии имеются 1,4-литровые автомобили с механической коробкой передач: черного цвета за 756000 рублей и серый металлик за 822000 рублей. Свободных аналогичных машин с коробкой DSG нет, а срок поставки при заказе составляет 6 месяцев. 

3 ноября 2011 <
> 25 ноября 2011