|
|
Ситуация с Hyundai Solaris везде одинаковая
Исследование проводилось 17 декабря
Чтобы составить для себя полную картину рынка Hyundai Solaris (Хендай Солярис) в Екатеринбурге, нет необходимости обзванивать всех официальных дилеров марки. Ситуация во всех дилерских центрах – абсолютно идентичная. Столь полюбившейся россиянам версии Optima с 1.4-литровым двигателем и автоматической коробкой передач нет ни у одного из них, да и сроки поставок менеджеры называют одни и те же.
Своим сайтам официальные дилеры Hyundai (Хендай) уделяют большое внимание: с электронных страниц дилерских центров Авто-Лидер можно отправить запрос на наличие того или иного автомобиля, а дилерские центры Оками и вовсе приводят в интернете список автомобилей, хранящихся на складе. Хотя Оками Восток оказалась единственной компанией, куда пришлось звонить дважды (в первый раз клиента просто попросили перезвонить), именно она возглавляет рейтинг дилеров Hyundai (Хендай) благодаря своему сотруднику Алексею. Как и следовало ожидать, Hyundai Solaris (Хендай Солярис) Optima в продаже не оказалось, а на получение такой версии можно рассчитывать лишь через полгода. Но Алексей смог подобрать вполне адекватную альтернативу. Более того, он единственный среди своих коллег продиктовал свой контактный номер телефона, а также рассказал обо всех сопутствующих услугах, оказываемых в салоне: это и кредитование, и страхование, и установка дополнительного оборудования, и trade in. При встрече Алексей пообещал провести для клиента ознакомительную поездку на автомобиле, показать все цветовые варианты окраски кузова, обсудить все детали и заключить договор. Евгений из Оками Север был солидарен с коллегой в сроках поставок Hyundai Solaris (Хендай Солярис) Optima и тоже нашел схожие варианты, которые могли бы устроить покупателя. Однако, в отличии от Алексея, он оказался менее разговорчивым, опустив рассказ о дополнительных услугах. Да и телефонами с собеседником Евгений обмениваться не стал. Он лишь ответил на все интересующие вопросы. А на вопрос о более доступных вариантах автомобиля отрезал, что названная им цена является минимальной на сегодняшний день. Больше с Евгением разговаривать было не о чем. Практически ничем не отличалась беседа и с Александром, сотрудником Авто-Лидер-Восток. В наличии доступных к покупке машин Optima не было, а вот более дорогих вариантов – хоть отбавляй! Но Александр решил не вдаваться в подробности по телефону, а пригласил приехать в автосалон. К чести Александра стоит отметить, что он все же сообщил потенциальному клиенту о возможности оформить кредит и сдать свой автомобиль в зачет. Но об обмене контактами речи не зашло, тем более, что Александр даже не удосужился узнать имя собеседника. Кстати, отсутствие интереса к персоне звонящего выказывают и в компании Авто-Лидер. Ответивший на звонок менеджер Дмитрий без всяких предисловий перешел к поиску желаемой комплектации Hyundai Solaris (Хендай Солярис). Однако результат можно было спрогнозировать уже заранее: 1,4-литровых машин в комплектации Optima c «автоматом», естественно, нет, а на выбор предлагают лучше оснащенную и более дорогую Comfort. Развивать общение Дмитрий настроен не был, а потому сухо ответил на вопросы клиента и тут же распрощался.
Контактные телефоны менеджеров, общение с которыми наиболее запомнилось:
Оками Восток (ул. Сибирский тракт, д. 30), менеджер Алексей. Тел.: +7 (922) 600-75-57;
Среднее значение работы дилерской сети Hyundai (Хендай) в Екатеринбурге – 72,15 балла (из 118,5 возможных).
| # | Дилерская компания | Интернет-сайт* | Блок "Секретарь"** | Работа Менеджера*** | Сумма балов |
| 1 | Оками Восток | 13,00 | 20,50 | 48,75 | 82,25 |
| 2 | Оками Север | 13,00 | 29,50 | 30,20 | 72,70 |
| 3 | Авто-Лидер-Восток | 11,38 | 32,25 | 25,20 | 68,83 |
| 4 | Авто-Лидер | 11,38 | 28,25 | 25,20 | 64,83 |
| Максимальные значения | 13,00 | 32,25 | 73,25 | 118,50 |
* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль
** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером
*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.
|
|
|
Количество лет тому назад, когда у человека в автомобиле под рукой не было ничего кроме руля и рычага коробки передач, человеку волей-неволей приходилось учиться управлять автомобилем. Сегодня одни люди по-прежнему готовы этому учиться и целенаправленно учатся.
